Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje – wszystko, co musisz wiedzieć

W Sprytnym Dzieciaku zależy nam na tym, żeby każde zamówienie sprawiało radość. Ale jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań – spokojnie, masz prawo do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwrot produktu – masz na to 14 dni

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres:
   ✉ kontakt@sprytnydzieciak.pl
   i poinformuj o chęci odstąpienia od umowy.
2. Możesz skorzystać z gotowego formularza (znajdziesz go poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
3. Zwracany produkt odeślij na wskazany w odpowiedzi adres zwrotu.

Uwaga: upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania i jest odpowiednio zapakowany. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy.

Po otrzymaniu zwrotu (lub dowodu jego nadania) zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy.

Kiedy nie możemy przyjąć zwrotu?

• Gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania,
• Gdy został uszkodzony po stronie klienta.

Reklamacja – gdy coś jest nie tak

Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest:

• uszkodzony,
• niezgodny z zamówieniem,
• wadliwy,

masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres:
   ✉ kontakt@sprytnydzieciak.pl
2. Opisz problem – możesz dołączyć zdjęcia i numer zamówienia.
3. Napisz, czego oczekujesz:
   – wymiany,
   – naprawy,
   – zwrotu pieniędzy,
   – obniżenia ceny.
4. Prześlemy Ci adres do odesłania produktu oraz dalsze instrukcje.

Na Twoją reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Dane kontaktowe i adres do korespondencji

Vimana Technic Karolina Wiśniewska
Sklep internetowy Sprytny Dzieciak
ul. Andrzeja 7 lok. 12
88-100 Inowrocław
✉ kontakt@sprytnydzieciak.pl
☎ +48 695 315 256

Wzory dokumentów

Chcesz skorzystać z gotowych formularzy? Proszę bardzo:

• Wzór odstąpienia od umowy – pobierz PDF
• Wzór reklamacji – pobierz PDF

Masz pytania?

Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
✉ kontakt@sprytnydzieciak.pl